如果游客花费少

陈姓导游说,录制视频时间为4月12日,此前经游客举报,4月20日旅行社已向部分游客道歉并每人赔偿500元,按照游客的要求还电话向他们道歉,客人当时已经接受她的道歉了,并表示不再追究,可5月1日下午,视频还是被传到网上。

陈姓导游回忆,她4月9日接到这个昆明、大理、丽江、西双版纳游的低价团,合同上签的就是“旅游购物团”。具体行程是首站从昆明直达石林,当晚留宿石林,第二站是大理到丽江,第三天从丽江返回昆明,在昆明安排的是世博园一日游,之后再去西双版纳。

她接着说,旅行社今天派个团,导游不接,明天再派个团,还是不接,那么永远都不会接到派团电话了。

从第一个展馆出来后,就有两组客人什么都没买,上车之前有旅客询问她“是不是不买东西,回去投诉就有赔偿?”上车后的陈姓导游就比较激动,询问为什么有客人说自己强制购物的话,然后,就有四个游客站起来指责自己黑心,并说了一些难听的话。

陈姓导游解释,“旅行社有些费用不能及时给我们,又着急接客人,临时改变住宿或是一些不可预见的情况,旅行社不可能提前给我们预付款,这时就需要导游自掏腰包进行垫付。”在没有赚到钱的前提下,就需要先拿出1万多元,背上了沉重的还债包袱,自然轻松不了。导游接到一个旅游团后,如果游客的整体消费能够填补前期费用,而且有结余,导游的压力相对来说会好些,如果游客花费少,导游自然难以轻松。

听到这些话,陈姓导游再也忍不住了,于是就有了网上那段广为流传的话。“导游接这种团也是有压力的。我带了四五天的行程,最后还要被指鼻子骂,谁愿意?说那段话之前已经有了情绪,视频展示的只是一部分,并且自己并没有强迫、胁迫旅客购物。”她激动地说。

事实上,2013年10月1日起实施的新《旅游法》就明令禁止“零负团费”,但陈姓导游承认,除了吃饭签单外,自己也垫付了部分费用,金额大概为1万多元。

“看到视频,我就没有合过眼,轻生的念头都有过。”她说,自己接触和跨入这个行业近十年了,现在再多不舍,也要和这个行业彻底告别了,关于未来,没什么打算,只觉得现在好累。

陈姓导游接着说,“自己现在就希望有个渠道听我说说话,网络不要再大肆炒作,事件就此得到平息。”

既然游客参加的是购物团,就应该履行合同上的义务,进行购物消费,怎么还会发生这样的事呢?陈姓导游坦言,自己挂靠在旅游公司,临时出团,没有底薪,工资全体现在购物和自费活动佣金(回扣)上。“说得再直白些,如果客人不买东西,我就没收入。”

“网传一元入团,购物已写进合同”“4月就发生的事为何5月视频才爆出?”日前,由于不满游客消费低,昆明一陈姓导游辱骂游客道德和良心何在视频曝光,记者昨日采访了处于漩涡中的事件第一当事人——陈姓导游。在联系涉事旅行社未果后,记者几经周折最终于昨日下午4时,在圆通山附近的某大楼见到了她。眼前的她明显比视频中要消瘦许多,交流时,不知是职业习惯还是情绪激动,陈姓导游的语速比较快,面对记者的提问,大多没有回避,不过在某些比较敏感的话题时,她还是不愿多谈,并很快转移话题。

关于网传的一元入团,她不愿多谈,一再强调自己就是按行程带团,至于具体交了多少入团费,那是游客和旅行社达成的协议,自己并不清楚。

“导游接每个旅游团时都有对行程单这一环节,在和游客对行程单时,就直接询问过大家知道这个购物团吗?所有游客都表示知道。”陈姓导游强调,游客第一天就知道自己进世博园是要进行购物消费的。

“负团费到如此地步的团队,为何要接?”对于网上疯传的青海某旅行社老总对昆明导游事件的评论,陈姓导游也有自己的苦衷,她直言不接怎么生活?